SBB odbija da pomogne svojim korisnicima
Posted by Saša Bodiroža | Filed under Belgrade, Misc, Personal, Thoughts, internet
Još uvek sam na SBB-ovim prepaid flat paketima, i nakon ovoga što je danas bilo definitivno moram da pređem na postpaid sistem plaćanja (pošto mi se sigurno ne prelazi na Telekom).
Uglavnom se potrefi da zadnji dan trajanja paketa odem i uplatim sledeći paket. Danas nisam mogao da obavim to u toku dana, pa sam predveče zvao korisnički servis da proverim do kada rade. Ljubazna Nikoleta me je obavestila da korisnički centar u Kralja Petra danas radi do 18h. Pretpostavljam da je zbog protesta. I mnogo je glupo ako su zbog toga skratili radno vreme. Kako je tad već prošlo 18h pitao sam da li je moguće na neki drugi način rešiti problem, pošto mi je potreban Internet. Dobio sam odgovor da korisnički centar u Ustaničkoj danas radi do 20h. Kako je lepo od njh što su se potrudili da neki drugi korisnički centar radi puno radno vreme. Možda ipak misle o svojim korisnicima?
Pošto su roditelji išli do grada, onda su oni svratili do Ustaničke 65. Negde posle 20h sam pogledao da li ima novi uplaćen paket i začudio se kad sam video da nema. Zvao sam ih na mobilni i saznao da je i taj centar radio do 18h. Oh, sreće i radosti…
Pošto pre nisam zapazio obaveštenje o skraćenom radnom vremenu ni na sajtu, ni na forumu SBB-a, otišao sam još jednom da vidim da ga nisam nekako prevideo. I zaista ga nema. Zovem opet korisničku podršku, da vidim da li bi mogli da mi učine i da produže paket za jedno veče, pošto već nije bilo obaveštenja i delimično su krivi što danas nisam mogao da uplatim. Na to dobijam odgovor od Marka (ako se tako zvao) da je bilo obaveštenje. Na moje pitanje gde, dobijam odgovor … “Na vratima.” Samo tako, hladno, najnormalnije. Kao da ne živimo u 21. veku, kao da nemaju sajt i forum… Na vratima?! Da li treba svaki dan da idem redom od jednog do drugog uplatnog mesta da bih video obaveštenje? Što nisu mogli na neki pristupačniji način da distribuiraju to? I tako, na još jedno pitanje da li je moguće produžiti Internet za jedan dan, dobijam odgovor da mogu ujutru da uplatim ako hoću…
Eh, Srbijo… Da sam u nekoj razvijenijoj zemlji… prvo se ne bih cimao do korisničkog centra da uplatim. Drugo, bilo bi malo verovatno da zbog protesta skrate radno vreme. Čak i da skrate, verujem da bi bilo obaveštenje na nekom logičnijem mestu, poput njihovog sajta (ili im ta napredna tehnologija služi da reklamiraju “uživajte uz 50 kanala, i Internetu brzine čak 2Mbps od 350 din!”… uz “sitne uslove”). I postoje primeri gde firme izlaze u susret korisnicima i prave ovakve ustupke da bi korisnik bio zadovoljan. Ali ne u Srbiji. Malo ko će to ovde da uradi.
I šta sad mogu da uradim? Ništa, sem da probam da izrazim svoje nezadovoljstvo na ovaj način… I da se nadam da će se situacija ovde nekad promeniti.
Tags: internet, kablovski internet, korisnička služba, kritika, monopol, nesposobnost, problem, rant, review, sbb, serbia broadband, srbija
