SBB odbija da pomogne svojim korisnicima
Posted by Saša Bodiroža | Filed under Belgrade, Misc, Personal, Thoughts, internet
Još uvek sam na SBB-ovim prepaid flat paketima, i nakon ovoga što je danas bilo definitivno moram da pređem na postpaid sistem plaćanja (pošto mi se sigurno ne prelazi na Telekom).
Uglavnom se potrefi da zadnji dan trajanja paketa odem i uplatim sledeći paket. Danas nisam mogao da obavim to u toku dana, pa sam predveče zvao korisnički servis da proverim do kada rade. Ljubazna Nikoleta me je obavestila da korisnički centar u Kralja Petra danas radi do 18h. Pretpostavljam da je zbog protesta. I mnogo je glupo ako su zbog toga skratili radno vreme. Kako je tad već prošlo 18h pitao sam da li je moguće na neki drugi način rešiti problem, pošto mi je potreban Internet. Dobio sam odgovor da korisnički centar u Ustaničkoj danas radi do 20h. Kako je lepo od njh što su se potrudili da neki drugi korisnički centar radi puno radno vreme. Možda ipak misle o svojim korisnicima?
Pošto su roditelji išli do grada, onda su oni svratili do Ustaničke 65. Negde posle 20h sam pogledao da li ima novi uplaćen paket i začudio se kad sam video da nema. Zvao sam ih na mobilni i saznao da je i taj centar radio do 18h. Oh, sreće i radosti…
Pošto pre nisam zapazio obaveštenje o skraćenom radnom vremenu ni na sajtu, ni na forumu SBB-a, otišao sam još jednom da vidim da ga nisam nekako prevideo. I zaista ga nema. Zovem opet korisničku podršku, da vidim da li bi mogli da mi učine i da produže paket za jedno veče, pošto već nije bilo obaveštenja i delimično su krivi što danas nisam mogao da uplatim. Na to dobijam odgovor od Marka (ako se tako zvao) da je bilo obaveštenje. Na moje pitanje gde, dobijam odgovor … “Na vratima.” Samo tako, hladno, najnormalnije. Kao da ne živimo u 21. veku, kao da nemaju sajt i forum… Na vratima?! Da li treba svaki dan da idem redom od jednog do drugog uplatnog mesta da bih video obaveštenje? Što nisu mogli na neki pristupačniji način da distribuiraju to? I tako, na još jedno pitanje da li je moguće produžiti Internet za jedan dan, dobijam odgovor da mogu ujutru da uplatim ako hoću…
Eh, Srbijo… Da sam u nekoj razvijenijoj zemlji… prvo se ne bih cimao do korisničkog centra da uplatim. Drugo, bilo bi malo verovatno da zbog protesta skrate radno vreme. Čak i da skrate, verujem da bi bilo obaveštenje na nekom logičnijem mestu, poput njihovog sajta (ili im ta napredna tehnologija služi da reklamiraju “uživajte uz 50 kanala, i Internetu brzine čak 2Mbps od 350 din!”… uz “sitne uslove”). I postoje primeri gde firme izlaze u susret korisnicima i prave ovakve ustupke da bi korisnik bio zadovoljan. Ali ne u Srbiji. Malo ko će to ovde da uradi.
I šta sad mogu da uradim? Ništa, sem da probam da izrazim svoje nezadovoljstvo na ovaj način… I da se nadam da će se situacija ovde nekad promeniti.
Tags: internet, kablovski internet, korisnička služba, kritika, monopol, nesposobnost, problem, rant, review, sbb, serbia broadband, srbija
9 Responses to “SBB odbija da pomogne svojim korisnicima”
-
Aleksandar Says:
July 29th, 2008 at 11:33 pmOd marta sam na postpaidu. Izmišljena stvar. Račun koji mi stigne na kućnu adresu plaćam elektronski i više ne razbijam glavu što je baš u subotu popodne istekao net a ja sam zaboravio da u petak ili subotu pre podne odem i izvršim uplatu. Još bolja stvar što su i TV i net na istom računu i iznos je objedinjen, pa se sve plaća na jedan broj žiro računa. A nema prekida, jurcanja da u zadnjih pola sata stignem da uplatim produženje, pa dugujem KTV za prošla dva meseca…
Gledaj da koliko sutra pređeš na postpaid i rešiš se nepotrebnog nerviranja.
-
Saša Bodiroža Says:
July 30th, 2008 at 1:21 amMislim da ću morati i sledeći mesec da uplatim prepaid paket. Sutra uveče mi isključuju net (imaju bag u računanju trajanja paketa, trebalo je večeras), a postpaid mogu da puste tek od 1. avgusta, pa gubim dan. Tako da ću najverovatnije u septembru na postpaid. Ali je definitivno mnogo bolje. Još uz saznanje da ne moram da se cimam do njih da bih platio… Ih :).
Ili možda da uzmem najmanji paket sa ograničenim protokom za 31. jul, pa da od 1. avgusta krenem na postpaid :).
-
Aleksandar Says:
July 30th, 2008 at 6:31 amPa ako nisi uplatio prepaid, samo treba vlasnik priključka da potpiše ugovor i od 00:00 tog na sledeći dan kada je potpisan Aneks ugovora (za prelazak na postpaid) kreće postpaid paket. I što je najbolje, imaš „fake gratis“ ceo mesec - platio si prošlog, i ponovo ćeš platiti idućeg meseca
A pošto već ideš da platiš, umesto plaćanja samo potpiši Aneks (5 minuta posla, sa sve identifikacijom i potpisivanjem). -
Saša Bodiroža Says:
July 30th, 2008 at 12:32 pmHmm, sad ću da krenem, pa ću probati. Zbunilo me je kad su mi rekli u tehničkoj podršci da može da krene tek od 1. sledećeg meseca. Ali su isto tako rekli da uplatno mesto radi do 20h… Javljam ishod :).
-
Saša Bodiroža Says:
July 30th, 2008 at 8:34 pmSad sam i ja na postpaid-u :). Moguće je da je problem samo u onima koji rade na telefonskoj podršci. Dobio sam čak dve netačne informacije od njih: prva je da je korisnički centar radio do 20h, druga da mogu tek od 1. u mesecu da se prebacim na postpaid.
U svakom slučaju, problem je rešen :).
-
Aleksandar Says:
July 30th, 2008 at 9:43 pmE kroz par meseci će te uhvatiti nostalgija za dobrim starim vremenima kad si imao jednu obavezu više
-
Saša Bodiroža Says:
July 30th, 2008 at 10:36 pmA la srednja škola i slično? Uf, nadam se da neće. Mislim da će udobnost neodlaska prevagnuti ;).
-
Uros Says:
August 2nd, 2008 at 2:47 amawww poor baby
-
cunninG Says:
August 17th, 2008 at 5:06 pmNemoj da ti pričam šta se meni desilo sa SBB-om kad sam išao kod njih da mi postave internet…
